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你看得懂「499之亂」嗎?一探中華電信低價吃到飽的商業思維


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2018/05/11 第651期  |  訂閱/退訂  |  看歷史報份  |  經理人月刊網站  |  經理人粉絲團  |  


 
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我聽到的會忘掉,我看到的能記住,我做過的才真正明白。

 

--李開復 創新工場董事長

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你看得懂「499之亂」嗎?一探中華電信低價吃到飽的商業思維

 

「你辦 499 了嗎?」成為母親節檔期的全民運動,也是最熱門的問候語。從8 日晚間,電信業龍頭、中華電信推出「母親節特選方案」,將原本上網吃到飽、網內通話免費的 499 元軍公教方案擴大為全民申辦,為期 7 天促銷,綁約期限為 30 個月;不到 2 小時,另兩大電信業者台灣大哥大、遠傳電信火速跟進推出 24 個月的 499 專案,到 11 日更整合集團資源加碼優惠,並將合約期限延長到 30 個月。

一個短期電信優惠方案,意外引爆了台灣電信史上空前的申辦熱潮,全民熱瘋 499,大批人潮湧入門市搶辦。尤其以中華電信用戶反應最為熱烈,不少用戶寧可付違約金也要搶著申辦,百人以上排隊人潮直至深夜。

不僅第一線工作人員無法休息,新舊客戶也怨聲四起,似乎重演先前的「衛生紙之亂」,甚至被稱為「499 之亂」。

接下來幾天的新聞則是聚焦在「消費者瘋狂排隊」、「客訴不斷」、「門市員工超時工作」等民生亂象。而電信三雄重燃低價吃到飽戰火,也讓投資人擔憂衝擊未來獲利,讓股價向來穩定的三家業者,這幾天股價通通應聲走跌。

這真是件奇怪的事,低價吃到飽策略奏效,對人民來說,省下荷包錢當然是件好事。但我們也常聽到「殺頭的生意有人作,賠錢的生意沒人作!」這個商場定律。

到底有什麼誘因可以讓電信龍頭這次寧願被罵七天,冒著賠上企業形象與獲利下跌的風險,也要帶頭推出限期的流血促銷方案呢?

有人說,中華電信希望「以戰止戰」,以此向其它業者宣示不畏戰的決心!

如果是彼得杜拉克,會怎麼看「499之亂?」

商業世界就像一盤大棋,企業的競合之間總是有許多的佈局與盤算。

我們或許可試著跳脫一般消費者的思維,鍛鍊一下商業頭腦,從企業策略的觀點,思考中華電信為何大動作地推出低價促銷活動?

我試著從手上現有的策略思考書籍找尋思考方向,翻到了由彼得‧杜拉克(Peter Drucker)所撰寫的《創新與創業精神》,這部 1985 年就出版的經典著作,現在讀來又有不同的感受,也更能體會杜拉克的管理智慧。

杜拉克在書中認為,創新與創業精神是一種系統化的行為與訓練,並不限於經理人與機構組織本身。

如果我們態度積極地尋找改變、視改變為機會,那麼一般人也能有所謂的創業家精神。杜拉克提出了四個創業型策略,作為面對市場競爭時的策略參考,也值得一般人當作鍛鍊商業頭腦的思考原則:

…詳全文

 

 

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